瞬间10倍电话进线量!旅客退改订单井喷,4.5亿人取消或延期出行

发布时间:2022年06月07日
       北京报道说, 农历初七本应是节后的第一个工作日。 根据携程、途牛、同程等平台发布的节前数据, 预计2020年春节期间出行人次将达到4.5亿人次。然而, 突如其来的疫情改变了一切。 几天之内, 游客们从兴致勃勃的旅游变成了数百万春节订单一样的取消订阅。 如果不是这次疫情, 糖果一族早就登陆迪拜了。 大年初六, 10岁的Candy和弟弟坐在一堆收拾好的行李上, 垂头丧气。
        对于迪拜之行, 两兄弟不仅在几天内积极完成了大部分的寒假作业, 而且做得也足够了。 迪拜之行的策略现在因为疫情而落空。 虽然有些遗憾, 但糖妈表示, 目前的结果是祸中福, 因为一旦去了, 回来可能还是有问题的。
        为了满足孩子的心愿, Candy的妈妈在两个月前为一家四口订了飞往迪拜的机票, 往返费用2万多元。 提前订机票的好处是便宜, 可以选择比较合适的座位,

但最大的坏处是因为不可抗力无法退票。 疫情刚开始, 糖果家没想到会影响行程, 身边的朋友也带着孩子往返国内外, 于是开始收拾行囊准备出发。 不过随着疫情的发展, 1月25日, 糖果妈妈做出了决定:取消迪拜之行。 “按照之前订机票时的约定, 所有机票和酒店费用都不能退, 接近6万元。” Candy的妈妈在接受《华夏时报》记者采访时表示, 损失了这么多钱, 一定很心疼。 但我更担心在旅途中被感染, 到时候损失是不可估量的。 咨询电话是在 Candy Mama 决定取消旅行的当天在美国预订的。 除西藏外, 所有发现新发肺炎病例的省份都启动了重大突发公共卫生事件一级响应。 将近晚上 10 点。 1月25日, 中国旅行社协会正式发布消息:即日起, 全国旅行社和在线旅游企业将暂停运营跟团游和“机票+酒店”产品。 已出团的旅游团可按合同继续完成行程。 旅途中, 密切关注游客身体状况, 做好健康防护。 同时, 要妥善处理旅游合同纠纷。 根据文化和旅游部统一要求, 自本月24日起停止国内旅游团队业务和机加酒服务。 对于部分出境团队, 在确保安全的情况下, 27日之前可以继续出行, 但27日之后, 包括离境在内的所有跟团游业务和机上酒水服务将暂停, 包括跟团。 游客和旅行社可以根据合同和相关法律的规定协商解决后续问题。 也就是说, 全国旅游团暂停出境游。 不过, 糖果家族是独立旅行者, 并未加入该团体。 此外, 当时的协议规定不予退款。 这种情况是否也包括在内? 消息一出, 是否退票、何时退票已成为游客特别是出国旅游者最关心的问题之一, 而且涉及的金额相对较高。. 当晚, 糖爸和糖妈给携程打了电话,

携程预定了机票和酒店, 预定的客服电话。 经过两个多小时的等待, 携程的客服电话终于接通。 客服表示, 受新型冠状病毒肺炎疫情影响, 取消订单量猛增。 不过, 政策刚刚出台, 他们还没有收到免费取消的通知。 更改豁免清单。 另外, 预定时预定的酒店, 预定客服会在与酒店协商后回复:只能延期, 不能取消。 即2020年客户可选择入住酒店, 但需在24小时内给出具体入住时间。 记者从预订中了解到, 延迟入住是目前此类业务最常见的处理方式。
        在当前的疫情下, 你怎么知道接下来会发生什么? 谁能给出具体的入住时间? 此外, 该政策当晚才刚刚出台, 很多旅游平台尚未收到相关通知。 为此, 糖妈决定隔天给个答复。 据记者了解, 由于咨询业务量大, 国内预订的客服电话根本无法排队。 这次客户服务电话与美国预订相关联。 糖果妈妈咨询客服后的第二天, 就有4.5亿人取消或推迟了春节旅行。 1月26日, 中国旅行社协会发布《致境内外旅游供应商和旅行者的公开信》。 公开信称, 疫情给中国旅游业造成了巨大损失。 不过, 为避免疫情进一步发展, 中国旅行社积极响应政府号召, 暂停境内外跟团游和“机票+酒店”产品, 积极办理游客出行安排。 取消或推迟旅行。 同时, 中国航空公司、酒店、景区、铁路、公路、餐饮等行业也出台了相关措施, 提供全额退款,

免除因预订、改签、取消、延误等原因造成的相关损失和手续费。 当晚, 经过两个多小时的等待, 糖果妈妈再次联系了携程的客服。 令人意外的是, 携程表示, 除了客户支付的选座费外, 近3万张机票全部退还。 同时, 根据从Booking.com获得的信息, 经协商, 酒店还同意免费退还相关费用。 政策前后, 不到24小时, 糖妈原本预计损失近6万元, 几乎毫发无伤。 1月31日, 中国旅游业应对新冠肺炎疫情已连续第十天。 10天内, 疫情形势发生变化, 国家铁路、民航、文旅等相关部门一周内推出11项新政策。 每一次, 都会有旅客的退改签需求井喷, 数以百万计的订单退改签。 百万甚至更高订单退换货, 来电10次, 或将铭刻在2020年春节旅游经营者的记忆中。根据携程公布的节前数据 、途牛、同程等平台, 预计2020年春节期间出行人次将达到4.5亿人次。然而, 一切都受到了突如其来的疫情影响。变化, 甚至有企业表示,

此次春节假期退款金额是平时的10倍。 不过距离退款时间已经过去了6天, Candy Mama还没有收到取消行程的相关费用。 记者通过了解了解到, 由于银行和保险公司的延误, 部分消费者尚未收到退款, 但这只是时间问题。